Este documento contiene los términos que regulan el uso de los Servicios proporcionados por TECNOLOGÍA LS, S. de R.L. de C.V. ("Legal Shelf"), incluyendo el acceso a su plataforma tecnológica, servicios profesionales, servicios en la nube, soporte, desarrollo personalizado, infraestructura y consultoría. Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Cliente y Legal Shelf. Al acceder o utilizar los Servicios, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.
1. Marco General
1.1 Estos Términos forman parte de cualquier relación contractual, incluyendo contrato marco, Anexos, Órdenes de Servicio (SOWs), acuerdos de confidencialidad, propuestas técnicas y económicas o cotizaciones aceptadas entre el Cliente y Legal Shelf.
1.2 Legal Shelf puede actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión vigente estará disponible en https://www.legalshelf.mx/contract/terminos-del-servicio. El uso continuado implica aceptación.
1.3 El Cliente reconoce que la aceptación electrónica, el uso continuo o el acceso a cualquier funcionalidad constituyen aceptación expresa.
1.4 Estos Términos prevalecen sobre cualquier contradicción con Anexos salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Definiciones
Biblioteca Digital: Repositorio en línea gestionado por Legal Shelf donde se almacena, estructura, clasifica y mantiene el Contenido del Cliente.
Contenido: Todo documento, archivo, información, metadatos, datos estructurados y no estructurados, imágenes o documentos digitalizados proporcionados o generados por el Cliente.
Servicios: Actividades contratadas como digitalización, consultoría documental, análisis legal, revisión de calidad, metadatos, estructura lógica de archivo, soporte o desarrollo.
Servicios en la Nube: Funcionalidades tipo SaaS proporcionadas a través del Portal, incluyendo acceso controlado, etiquetas inteligentes, dashboards, entrenamiento documental, entre otros.
Usuario: Persona física autorizada por el Cliente para acceder y operar dentro de la Plataforma.
Portal: https://www.legalshelf.mx
Plataforma: Es el sistema que permite la ejecución de los Servicios en la Nube, dando a los Usuarios acceso a la Biblioteca Digital.
Contrato: conjunto de acuerdos legales formalizados entre el Cliente y Legal Shelf, incluyendo estos Términos y Condiciones del Servicio, Anexos, Apéndices, Órdenes de Servicio (SOWs), propuestas económicas y cualquier modificación firmada por ambas partes.
Anexos: Documento adicional firmado por las Partes que forma parte integrante del Contrato y que describe condiciones específicas, técnicas, comerciales o legales aplicables a un conjunto particular de Servicios o licencias contratadas. Cada Anexo podrá contener información como cronogramas, recursos asignados, tarifas, niveles de servicio, funcionalidades o cualquier otra disposición complementaria o particularizada respecto al Contrato principal.
Apéndices: Son los documentos que se adjuntan a los Anexos y que podrán contener términos y condiciones adicionales a los señalados en los Anexos y que serán aplicables a un Servicio o un Servicio en la Nube en particular.
Orden de Servicio (SOW - Statement of Work): Documento que detalla de manera precisa el alcance, entregables, tareas, responsabilidades, cronograma, criterios de aceptación, precios y condiciones específicas para la ejecución de uno o más Servicios contratados. La Orden de Servicio será firmada por ambas Partes y tendrá prelación sobre disposiciones generales del Contrato en caso de contradicción, siempre que se refiera a condiciones particulares del servicio descrito. Toda SOW forma parte integral del Contrato y será vinculante para ambas Partes.
Entregables: Se refiere a los productos de los Servicios acordados entre las Partes los cuales se describen detalladamente en cada uno de los Anexos y Apéndices que formen parte integral del Contrato.
Metadatos: Son datos estructurados que describen y clasifican un documento o archivo, proporcionando información clave como, nombre, fecha del documento, Área Interna, Tipo de Documento y palabras clave básicas. Estos metadatos facilitan la identificación, organización y búsqueda de los documentos.
Soporte Técnico: Mecanismos de asistencia operativa, funcional o técnica definidos por Legal Shelf.
3. Servicios
a) Licencia de Uso de Plataforma
3.1 Legal Shelf otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible, para utilizar los Servicios según lo pactado en la contratación del Servicio.
3.2 Esta licencia se restringe a los fines operativos internos del Cliente, exclusivamente para el almacenamiento, organización, consulta y gestión de su propia información documental y metadatos.
3.3 El Cliente no podrá sublicenciar, ceder, modificar, copiar, realizar ingeniería inversa o usar la Plataforma para fines distintos a los contratados.
3.4 Cualquier uso no autorizado de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a la cesión, sublicencia, explotación comercial, o uso fuera del alcance autorizado en estos Términos, constituirá causal de suspensión inmediata del Servicio. El Cliente será el único responsable por cualquier uso indebido, abusivo o no conforme por parte de sus Usuarios o terceros que accedan a través de sus credenciales. Legal Shelf no asumirá responsabilidad alguna derivada de dicho uso no autorizado, ni estará obligada a restituir información perdida, corregir daños o responder por consecuencias legales o contractuales derivadas de tal uso indebido.
b) Consultoría Especializada y Servicios de Transformación Digital Documental
3.9 Legal Shelf se obliga a entregar los Entregables especificados en los Anexos, Apéndices y/o SOWs correspondientes, conforme a los plazos y condiciones previamente establecidos por escrito entre las Partes. Con cada entrega, Legal Shelf proporcionará al Cliente un Acta de Entrega que acompañará al Entregable respectivo.
3.10 El Cliente contará con un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del Acta de Entrega, para manifestar por escrito su aceptación o rechazo del Entregable recibido. En caso de no emitir ninguna respuesta dentro del plazo indicado, se entenderá que el Entregable ha sido aceptado tácitamente. Una vez transcurrido dicho plazo o habiéndose recibido la aceptación expresa, Legal Shelf quedará autorizado para continuar con las siguientes etapas del proyecto conforme al calendario, Anexos, Apéndices y/o SOWs acordados entre las Partes.
3.11 En caso de que el Cliente requiera más tiempo para su revisión, deberá justificarlo por escrito dentro de dicho plazo, a fin de que Legal Shelf evalúe y, en su caso, ajuste el cronograma del proyecto.
4. Obligaciones del Cliente
4.1 El Cliente se compromete, en todo momento durante la vigencia del presente documento y respecto del uso de la Plataforma y los Servicios, a:
RESPECTO DE LA PLATAFORMA
a) Proporcionar a Legal Shelf información veraz, completa, precisa, actualizada y libre de errores u omisiones, y a mantener dicha información actualizada conforme varíen sus datos, procesos o necesidades.
b) Designar formalmente a sus Usuarios Administradores y Responsables del uso de la Plataforma, quienes tendrán facultades para gestionar accesos, solicitar cambios o representar al Cliente ante Legal Shelf.
c) Mantener la confidencialidad de los accesos, credenciales, contraseñas y cualquier mecanismo de autenticación habilitado para el uso de la Plataforma, reconociendo que cualquier actividad realizada desde sus cuentas será atribuible al Cliente, quien asume toda responsabilidad derivada.
d) Notificar de manera inmediata y por escrito a Legal Shelf cualquier uso indebido, acceso no autorizado, pérdida de información o vulneración de seguridad que llegue a su conocimiento. El incumplimiento de esta obligación exime a Legal Shelf de toda responsabilidad por los efectos de dicha omisión.
e) Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos, relacionados con la gestión y resguardo de su propia información documental y operativa. Queda expresamente prohibido el uso con fines ilegales, ofensivos, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
f) Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, propiedad intelectual, archivo, conservación documental, comercio electrónico, así como cualquier otra normativa que rija su sector o actividad, asumiendo toda responsabilidad por su incumplimiento.
g) Proporcionar a Legal Shelf, de manera oportuna, toda la retroalimentación, información y/o documentación necesaria para la adecuada ejecución de los Servicios, incluyendo los Servicios en la Nube, así como para la creación, implementación y configuración de la Biblioteca Digital del Cliente.
RESPECTO DEL SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN
a) Colaborar activamente con Legal Shelf para facilitar el desarrollo de las actividades establecidas en el Contrato, en los Anexos, Apéndices y/o SOWs correspondientes, como:
- Otorgar credenciales y autorizaciones necesarias.
- Suministrar listas de documentos a digitalizar o instrucciones conforme a la política de retención aplicable.
- Coordinar la logística que permita la eficiencia en los procesos.
- Cumplir con cualquier otra obligación establecida en los Anexos y sus respectivos Apéndices.
- Contar con el equipo informático y de comunicación necesario para recibir adecuadamente los Servicios.
- Mantener la confidencialidad de la información y documentación proporcionada, conforme a lo previsto en el Contrato y sus Anexos.
- Informar y actualizar, por los medios de comunicación acordados, cualquier cambio en políticas o disposiciones internas que Legal Shelf deba conocer y atender para no afectar la correcta prestación del servicio.
4.2 Las Partes convienen que, en caso de que Legal Shelf incurra en algún retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de un incumplimiento o retraso previo por parte del Cliente, dicho retraso no será imputable a Legal Shelf, por lo que el Cliente no podrá aplicar penalización, descuento ni sanción alguna.
4.4 Ambas Partes se comprometen a dedicar sus mejores esfuerzos para atender y resolver de forma colaborativa cualquier situación que pudiera generar retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones.
4.5 En caso de que se presente un retraso material que afecte la adecuada prestación de los Servicios por un periodo mayor a sesenta (60) días naturales, la Parte afectada deberá notificarlo por escrito a la otra Parte, la cual contará con un plazo máximo de treinta (30) días naturales para remediar el incumplimiento.
4.6 Las incidencias que afecten la prestación de los Servicios serán registradas en un formato dinámico que incluirá, como mínimo, los siguientes datos:
- Descripción del incidente o problema identificado
- Nivel de impacto (alto, medio o bajo)
- Fecha y hora de ocurrencia
- Estatus del incidente (en curso, sin comenzar o resuelto)
- Fecha y hora de resolución
- Ubicación de la incidencia
- Persona(s) responsable(s) de la atención y resolución
- Comentarios y detalles relevantes del incidente
El impacto de cada incidencia será calculado considerando únicamente el tiempo efectivo de afectación dentro del horario laboral previamente establecido, excluyendo días festivos, fines de semana y cualquier periodo fuera del horario laboral. La duración se expresará en horas y minutos, contados entre el inicio y la finalización de la incidencia. El total de horas acumuladas por incidencias afectará proporcionalmente el cronograma operativo del proyecto, conforme a lo estipulado en el plan de trabajo. Todas las incidencias deberán ser reportadas de inmediato al Cliente a través de los medios de comunicación acordados. Además, se integrará un resumen consolidado de las incidencias en el reporte acordado por las partes del proyecto.
5. Accesos, Usuarios y Control
5.1 El Cliente será responsable exclusivo de la administración, creación, modificación y baja de cuentas de Usuario dentro de la Plataforma. Esto incluye asignar correctamente los roles, perfiles y permisos de acceso conforme a sus necesidades operativas, garantizando que cada cuenta sea individual, personal e intransferible. El Cliente se obliga a no permitir, bajo ninguna circunstancia, el uso compartido de usuarios, contraseñas o accesos, ni a simular identidades o suplantaciones.
5.2 Todos los Usuarios deberán operar estrictamente dentro de los límites funcionales y contractuales autorizados por Legal Shelf. Queda prohibida la realización de actividades ajenas a las funcionalidades contratadas, el uso de herramientas automatizadas no autorizadas, el intento de alterar la seguridad de la Plataforma, o el acceso a datos fuera del ámbito de su autorización. El Cliente asume plena responsabilidad por las acciones de sus Usuarios, incluyendo las violaciones a derechos de terceros, uso negligente, doloso o ilícito.
5.3 Legal Shelf podrá, en cualquier momento y sin responsabilidad, suspender, restringir o revocar el acceso a la Plataforma a uno o más Usuarios cuando detecte —o tenga indicios razonables de— uso indebido, fraudulento, no autorizado o contrario a estos Términos. Lo anterior incluye actividades que comprometan la seguridad, privacidad, integridad del sistema, o que supongan riesgo reputacional, legal o financiero para Legal Shelf, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.
5.4 Legal Shelf podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma y a los Servicios cuando el Cliente incurra en mora de pago por un periodo superior a 10 (diez) días naturales, contados a partir de la fecha de vencimiento de la factura correspondiente, sin necesidad de requerimiento adicional ni declaración judicial. La reactivación de los accesos estará sujeta a la regularización completa de los adeudos pendientes. Esta suspensión no liberará al Cliente de su obligación de pago por los Servicios contratados ni constituirá incumplimiento por parte de Legal Shelf.
6. Contenido del Cliente
6.1 Todo Contenido sigue siendo propiedad del Cliente. Legal Shelf no adquiere derecho de titularidad alguno.
6.2 El Cliente otorga a Legal Shelf una autorización limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Contenido cargado en la Plataforma, única y exclusivamente para los siguientes fines relacionados con la prestación, mejora y optimización de los Servicios:
a) Ejecutar los Servicios contratados en los Anexos u Órdenes de Servicio.
b) Generar, aplicar, editar o actualizar metadatos, estructuras documentales, relaciones o taxonomías aplicables a su Biblioteca Digital.
c) Optimizar modelos internos de clasificación, consulta y recuperación de documentos.
d) Entrenar componentes de machine learning, inteligencia artificial o analítica avanzada, siempre que no se identifique al Cliente ni se exponga información confidencial o sensible.
e) Desarrollar nuevas funcionalidades de búsqueda, firma, flujos documentales u otras herramientas operativas.
f) Aplicar automáticamente filtros, etiquetas, validaciones o índices en la información del Cliente, en beneficio de su organización, acceso o gestión documental. Legal Shelf no podrá usar el Contenido para fines distintos a los establecidos sin autorización expresa y por escrito del Cliente.
7. Protección de Datos Personales
7.1 Legal Shelf actuará como:
- Encargado, respecto de los datos personales contenidos en los documentos, archivos o contenidos que el Cliente cargue, gestione o almacene en la Plataforma.
- Responsable, respecto de los datos personales de contacto, autenticación y actividad de los Usuarios gestionados directamente por Legal Shelf (por ejemplo: nombre, correo, IP, accesos).
7.2 Ambas Partes se obligan a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, incluyendo la obtención de consentimiento o base legal para el tratamiento que corresponda.
7.3 Legal Shelf implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales bajo su control, incluyendo:
- Control de accesos diferenciados.
- Protocolos de borrado seguro y conservación.
- Auditorías internas periódicas.
- Registro de incidentes.
- Cifrado en tránsito y en reposo.
- Registro de actividad por usuario (logs).
7.4 En caso de detectar una vulneración de seguridad que comprometa la integridad, disponibilidad o confidencialidad de los datos personales, Legal Shelf notificará oportunamente al Cliente conforme a la legislación aplicable, indicando las medidas de contención y mitigación adoptadas.
7.5 El Cliente será el único responsable de garantizar que los datos personales cargados en la Plataforma:
- Provengan de fuentes lícitas.
- Cuenten con la base legal o el consentimiento correspondiente.
- Sean pertinentes, actualizados y necesarios para los fines que persigue.
Legal Shelf no será responsable por la licitud, contenido o exactitud de los datos personales proporcionados por el Cliente, ni por su uso fuera del ámbito de los Servicios contratados.
7.6 El Cliente autoriza a Legal Shelf a realizar el tratamiento de datos personales a través de terceros proveedores o subencargados, exclusivamente para fines operativos del Servicio, incluyendo procesamiento, validación, almacenamiento, Firma Electrónica Avanzada o digital Simple, y soporte técnico. Legal Shelf se compromete a que dichos terceros observen estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los establecidos en este documento.
8. Infraestructura y Seguridad
8.1 La Plataforma de Legal Shelf opera sobre infraestructura segura, confiable y escalable provista por terceros especializados, incluyendo Amazon Web Services (AWS) u otros equivalentes que cumplan con estándares internacionales de seguridad, continuidad y redundancia operativa.
8.2 Se garantiza cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos y monitoreo de integridad.
8.3 En caso de realizar mantenimientos programados que impliquen una afectación significativa a la disponibilidad o funcionalidad del Servicio, Legal Shelf notificará al Cliente con una antelación razonable por los medios habilitados. No se requerirá notificación cuando las tareas de mantenimiento no impacten la operación del Cliente o se realicen de forma transparente.
8.4 El Cliente reconoce que Legal Shelf no será responsable por fallas en infraestructura de terceros. El Cliente reconoce que Legal Shelf no controla ni garantiza la continuidad, integridad ni ausencia de errores técnicos en los servicios provistos por dichos terceros, por lo que no asume responsabilidad alguna por fallas atribuibles a su infraestructura externa.
8.4 Las Partes reconocen y acuerdan que, para la adecuada prestación de los Servicios objeto del Contrato y sus Anexos, Apéndices y/o SOWs, Legal Shelf podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial de desarrollo propio, como parte de su infraestructura tecnológica y operativa. En caso de que el Cliente niegue, restrinja o prohíba el uso de dichas herramientas de inteligencia artificial, Legal Shelf podrá dar por terminado anticipadamente el Contrato, sus Anexos, Apéndices y/o SOWs, a su entera discreción y sin responsabilidad alguna, mediante notificación por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a la fecha efectiva de terminación. En tal supuesto, el Cliente se obliga a pagar a Legal Shelf la contraprestación correspondiente a los Servicios efectivamente devengados hasta la fecha efectiva de terminación, conforme a los términos del Contrato, sus Anexos, Apéndices y/o SOWs aplicables.
8.5 Legal Shelf garantiza una disponibilidad mínima del 99.5% mensual para el uso de la Plataforma, excluyendo los periodos de mantenimiento programado previamente notificados al Cliente.
8.6 Legal Shelf podrá llevar a cabo mantenimientos programados con el fin de preservar la estabilidad, seguridad y funcionalidad del Servicio. Dichos mantenimientos serán notificados al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y se realizarán preferentemente en horarios de bajo impacto operativo, tales como entre las 00:00 y las 04:00 horas (hora del centro de México).
8.7 La duración de cada mantenimiento programado no deberá exceder de tres (3) horas por evento, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y acordados por ambas Partes.
8.8 Legal Shelf no será responsable por indisponibilidades temporales derivadas de mantenimiento programado debidamente notificado, ni por causas de fuerza mayor o fallas imputables a terceros proveedores de infraestructura tecnológica.
9. Soporte Técnico y Mantenimiento
9.1 El soporte incluirá respuesta a incidencias, errores, fallos funcionales o consultas operativas.
9.2 El tiempo de respuesta se entenderá mediante los siguientes conceptos:
NIVELES DE SERVICIO PARA SOPORTE TÉCNICO
1. Prioridad Alta
Descripción del incidente: Incidentes críticos que afectan la operación completa (caída total del sistema o inaccesibilidad de la plataforma).
Tiempo de respuesta: 1 hora
Tiempo de resolución estimado: 8 horas
2. Prioridad Media
Descripción del incidente: Problemas importantes que afectan parcialmente la operación o funciones clave, pero con soluciones alternativas.
Tiempo de respuesta: 2 horas
Tiempo de resolución estimado: 1 día hábil
3. Prioridad Baja
Descripción del incidente: Consultas generales, solicitudes de cambio o problemas menores sin impacto significativo
Tiempo de respuesta: 4 horas
Tiempo de resolución estimado: 2 días hábiles
4. Prioridad Informativa
Descripción del incidente: Solicitudes de información, dudas o capacitación sin impacto operativo inmediato.
Tiempo de respuesta: 1 día hábil
Tiempo de resolución estimado: 5 días hábiles
HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 7:00 p.m. (CDMX)
Los tiempos de respuesta y resolución aplican únicamente dentro del horario laboral establecido. Incidentes registrados fuera de este horario serán atendidos al inicio del siguiente día laboral.
Medios para Solicitar Soporte:
El soporte técnico podrá ser solicitado a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: soporte@legalshelf.mx
- Help Desk: Módulo de Solicitudes en Biblioteca Digital
9.4 Legal Shelf no ofrece soporte sobre equipos, software o redes del Cliente.
10. Contraprestaciones y Facturación
10.1 Todos los precios, modalidades de pago, periodicidad, condiciones particulares y vigencia de los Servicios serán definidos en los Anexos, Apéndices, cotizaciones u Órdenes de Servicio correspondientes, los cuales formarán parte integral de este documento.
10.2 El Cliente se obliga a realizar el pago de la Contraprestación y cualquier gasto autorizado a más tardar dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de emisión de la factura correspondiente, misma que deberá cumplir con los requisitos fiscales aplicables. El pago se realizará mediante transferencia electrónica de fondos a la siguiente cuenta:
- Banco: BBVA Bancomer
- Cuenta: 0155528038
- CLABE: 012180001555280389
- Beneficiario: Tecnología LS, S. de R.L. de C.V.
10.3 El pago de la Contraprestación deberá realizarse en la moneda acordada entre las Partes.
10.4 En caso de incumplimiento en el pago, Legal Shelf podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma y los Servicios hasta que se regularice el adeudo, sin que ello constituya incumplimiento por parte de Legal Shelf. Adicionalmente, se generará un interés moratorio del 3% mensual, calculado sobre saldos vencidos no pagados, sin necesidad de requerimiento judicial ni extrajudicial, aplicable desde el día siguiente al vencimiento de la factura.
10.5 La Contraprestación podrá ser ajustada conforme a las siguientes condiciones:
a) Ajuste anual por inflación: Se actualizará automáticamente con base en el incremento del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) o cualquier indicador que lo sustituya, más un 1% adicional.
b) Variación cambiaria: En caso de que el tipo de cambio USD/MXN aumente en un 20% o más, Legal Shelf podrá aplicar un ajuste proporcional en los precios, notificando al Cliente con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación.
c) Incremento en costos tecnológicos: Legal Shelf podrá ajustar los precios si se presentan aumentos sustanciales y debidamente justificados en los costos de licencias, infraestructura, herramientas de firma electrónica o servicios de terceros que formen parte del cumplimiento del contrato.
10.6 Los gastos extraordinarios o reembolsables en que incurra Legal Shelf para la ejecución de los Servicios, deberán ser previamente autorizados por el Cliente por escrito. Dichos gastos serán comprobados conforme a la política de gastos del Cliente y facturados en el mes correspondiente para su pago junto con la Contraprestación.
10.7 Para todos los efectos legales y administrativos, Legal Shelf señala como domicilio de pago el ubicado en: Avenida Insurgentes Sur 1425, Piso 8, Condominio Domain Tower Oficinas, Colonia Insurgentes Mixcoac, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03920, Ciudad de México.
10.8 En caso de requerir Usuarios adicionales o paquetes de firmas electrónicas, estos se considerarán Servicios adicionales y deberán ser contratados por separado. Los costos, condiciones y volumen aplicable serán detallados la lista de precios específico, y estarán sujetos a disponibilidad tecnológica y validación previa de Legal Shelf. Estos Servicios estarán sujetos a las mismas condiciones de pago, confidencialidad, licenciamiento y protección establecidas en los presentes Términos.
11. Propiedad Intelectual
11.1 Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados o derivados del software, algoritmos, estructuras de metadatos, lógica de búsqueda, modelos, diseños visuales, marca, documentación técnica, arquitectura, servicios profesionales, Servicios en la Nube, el Portal y cualquier componente asociado a la Plataforma (“Propiedad Intelectual de LS”) pertenecen única y exclusivamente a Legal Shelf, sus empresas filiales o subsidiarias.
11.2 El Cliente reconoce que por estos Términos o contratación del Servicio no constituye en ningún caso una cesión, transmisión o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente. Cualquier uso por parte del Cliente distinto al expresamente autorizado en estos Términos se considerará una infracción.
11.3 Sujeto al pago oportuno de la Contraprestación, Legal Shelf otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para utilizar la Propiedad Intelectual de LS exclusivamente en lo necesario para consultar, visualizar y descargar el Contenido que sea de su propiedad y que se encuentre almacenado en su Biblioteca Digital.
11.4 El Cliente reconoce que no podrá realizar modificaciones, alteraciones ni adaptaciones a la Biblioteca Digital, al Portal, los Servicios o los Servicios en la Nube sin la autorización previa por escrito de Legal Shelf.
11.5 Las Partes acuerdan que las violaciones a las obligaciones establecidas en esta cláusula que deriven en daños a Legal Shelf no estarán sujetas a la limitación de responsabilidad establecida en la cláusula 13. Cualquier uso no autorizado se considerará grave e imputable al Cliente, y podrá generar la rescisión inmediata del Contrato sin responsabilidad para Legal Shelf.
11.6 A discreción del Cliente se autoriza a Legal Shelf el derecho limitado y específico de usar sus logos o marcas para el cumplimiento del Contrato, en su sitio web y cualquier otro medio de comunicación como sitio de difusión solo para el respaldo de los servicios de Legal Shelf. El Cliente declara que es el propietario legítimo del logotipo y garantiza que su uso por parte de Legal Shelf no infringe derechos de terceros manteniendo siempre la integridad y el prestigio del Cliente. Esta autorización será efectiva desde la fecha de firma y permanecerá vigente hasta que cualquiera de las partes decida revocar mediante notificación escrita con un preaviso de 15 días. El Cliente declara ser el legítimo titular de los signos distintivos y garantiza que su uso por parte de Legal Shelf no infringe derechos de terceros.
12. Confidencialidad
12.1 Ambas partes deberán mantener bajo confidencialidad la información técnica, comercial o legal a la que tengan acceso.
12.2 Esta obligación subsistirá por 5 años posteriores a la terminación del contrato.
12.3 Las excepciones aplicarán únicamente si la información es pública, se genera de forma independiente, se ordena por autoridad competente o se obtiene legítimamente de terceros.
12.4 El Cliente autoriza a Legal Shelf a utilizar y almacenar el Contenido y la Biblioteca Digital para:
- Prestar los Servicios y cumplir con sus obligaciones.
- Extraer información para producir metadatos acordados.
- Implementar y configurar búsquedas y resúmenes.
- Crear y mejorar “tags” y algoritmos.
- Entrenar modelos de machine learning.
- Desarrollar nuevos productos y sistemas de Legal Shelf.
12.5 Legal Shelf podrá utilizar el aprendizaje derivado del Contenido para desarrollar software, nuevos servicios y funcionalidades en la nube.
12.6 Todo el Contenido del Cliente será tratado como Información Confidencial y no será divulgado salvo a empleados o proveedores autorizados, únicamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios.
12.7 En caso de terminación, y previa solicitud del Cliente, Legal Shelf devolverá o destruirá toda la Información Confidencial conforme a instrucciones específicas, incluyendo respaldos, reproducciones y registros digitales.
12.8 Legal Shelf tomará medidas razonables para asegurar que su personal y proveedores mantengan la confidencialidad y adopten protocolos internos para su cumplimiento.
13. Responsabilidad Limitada
13.1 Legal Shelf no será responsable por:
- Daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pero no limitado a lucro cesante, interrupción del negocio, pérdida de oportunidades, reputación, información o datos.
- Cualquier perjuicio derivado del uso incorrecto, mal manejo o incumplimiento de las obligaciones del Cliente.
- Pérdidas, interrupciones o errores derivados de servicios de terceros, proveedores de conectividad, firmas electrónicas, servicios de almacenamiento o proveedores de infraestructura.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
13.2 En todos los casos, la responsabilidad acumulada de Legal Shelf frente al Cliente por cualquier daño directo derivado de un incumplimiento comprobado no excederá, en su conjunto, el monto efectivamente pagado por el Cliente a Legal Shelf durante los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del hecho que haya generado la reclamación, respecto del Servicio afectado.
13.3 Legal Shelf no será responsable por declaraciones, garantías o compromisos no contemplados expresamente en estos Términos o en el contrato firmado entre las partes. Cualquier interpretación extensiva será responsabilidad exclusiva del Cliente.
13.4 Esta limitación aplica aún en el caso de que Legal Shelf haya sido advertido sobre la posibilidad de dichos daños y representa una condición esencial para el uso de la Plataforma.
14. Funcionalidades Adicionales, Solicitudes Adicionales y Cambios
14.1 Legal Shelf podrá actualizar su Plataforma, modificar módulos o incorporar nuevas funciones en el Portal.
14.2 El Cliente reconoce y acepta que durante la vigencia del contrato, Legal Shelf podrá implementar nuevas funcionalidades en el Portal, las cuales podrán estar visibles en la Biblioteca Digital del Cliente. El Cliente únicamente podrá utilizar las funcionalidades que haya acordado con Legal Shelf en el Anexo o SOWs respectivo.
14.3 En tal virtud, Legal Shelf únicamente será responsable de proporcionar e implementar en la Biblioteca Digital del Cliente aquellas funcionalidades que se hayan pactado previamente y por escrito en el Anexo o SOWs respectivo.
14.4 El Cliente comprende que, en virtud de la introducción de nuevas funciones de la Plataforma, Legal Shelf no adicionará datos o información a documentos cargados previo a la implementación de dichas funciones sin la solicitud expresa y por escrito del Cliente. Cualquier requerimiento relacionado con la adición de información a documentos existentes se considerará un servicio adicional, sujeto a un costo extra y a los términos que las Partes acuerden por escrito.
14.5 En caso de que el Cliente requiera contratar alguna funcionalidad o servicio de actualización no previsto en el Anexo o SOWs respectivo, las Partes deberán suscribir un nuevo Anexo o SOWs en el que se describan los alcances del servicio o funcionalidad respectiva para la contratación de la misma. Legal Shelf proporcionará una propuesta de cambio que incluirá, en su caso, una propuesta económica para revisión y aceptación por parte del Cliente.
14.6 Dichos cambios podrán implicar ajustes en la contraprestación y/o pagos originalmente pactados, en el alcance de los servicios, en los planes de trabajo, cronogramas y fechas de entrega de los entregables correspondientes.
14.7 Los servicios adicionales, así como cualquier modificación en el alcance de los servicios, el plan de trabajo o el cronograma, surtirán efecto únicamente cuando hayan sido expresamente acordados por escrito entre las Partes.
14.8 Legal Shelf no estará obligado a prestar servicios adicionales ni a realizar cambios a los servicios previamente pactados que no hayan sido autorizados por escrito.
15. Vigencia y Terminación
15.1 Estos Términos estarán vigentes mientras el Cliente mantenga una relación activa con Legal Shelf, ya sea mediante el uso de la Plataforma, ejecución de Servicios o vigencia de cualquier Anexo, SOW o propuesta económica aceptada por el Cliente.
15.2 Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual mediante aviso por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, sin responsabilidad para ninguna de ellas, salvo por las obligaciones pendientes de pago o cumplimiento.
15.3 Legal Shelf podrá suspender o dar por terminado el acceso a los Servicios, de forma inmediata y sin necesidad de resolución judicial, en cualquiera de los siguientes supuestos:
- Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos.
- Falta de pago de contraprestaciones vencidas.
- Uso indebido, fraudulento o no autorizado de la Plataforma.
- Riesgos para la seguridad, confidencialidad o integridad de la información procesada.
15.4 En caso de terminación del contrato, el Cliente deberá cubrir la totalidad de los saldos pendientes de pago. Asimismo, podrá solicitar la devolución de su Contenido dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de terminación, siempre que haya cumplido con todas sus obligaciones contractuales.
La entrega del Contenido se realizará únicamente en formatos estándar definidos por Legal Shelf, sujetos a la disponibilidad técnica al momento de la solicitud. Bajo ninguna circunstancia el Cliente podrá exigir la entrega del Contenido en formatos distintos a los establecidos por nosotros.
15.5 Legal Shelf brindará asistencia razonable al Cliente durante un período de transición de hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la terminación, con el fin de facilitar la entrega, migración o transferencia de la información, documentación y/o servicios contratados a un tercero o al propio Cliente. Esta asistencia no generará costos adicionales salvo que implique recursos extraordinarios, en cuyo caso Legal Shelf informará previamente al Cliente para su aceptación. Legal Shelf no será responsable por fallas o retrasos atribuibles al nuevo proveedor designado por el Cliente o por configuraciones fuera de su alcance técnico.
15.6 Estos Términos y Condiciones no otorgan exclusividad entre las Partes. Legal Shelf podrá prestar los Servicios objeto del presente documento a terceros, incluyendo a aquellos que sean competidores directos o indirectos del Cliente, sin que ello implique conflicto de interés, incumplimiento, ni genere obligación adicional alguna frente al Cliente.
16. Procedimiento de solución de Controversias
16.1 Cualquier diferencia que surja entre el Cliente y Legal Shelf con relación al cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Contrato, sus Anexos, Apéndices y/o SOWs (cada una, una “Controversia”), se sujetará al procedimiento de resolución descrito en la presente cláusula (el “Procedimiento de Solución de Controversias”).
16.2 Las Partes se obligan a agotar todas las etapas del presente procedimiento antes de solicitar la rescisión del Contrato o ejercer cualquier derecho, acción o recurso por otra vía.
I. Coordinadores del Proyecto
Toda Controversia será inicialmente referida a los Coordinadores del Proyecto designados por ambas Partes en los Anexos del Contrato, quienes deberán analizarla, discutirla y buscar una solución de manera directa y colaborativa.
II. Gerencia General
Si los Coordinadores del Proyecto no logran resolver la Controversia dentro de un plazo de diez (10) días naturales contados a partir de su conocimiento, ésta será escalada a las áreas de Gerencia correspondientes: la Gerencia de Gestión del Proyecto del Cliente y la Gerencia de Proyectos Tecnológicos e Implementación de Legal Shelf (en conjunto, la “Gerencia”).
La Gerencia contará con un nuevo plazo de diez (10) días naturales para revisar, discutir y resolver la Controversia.
III. Directivos Principales
Si la Gerencia no resuelve la Controversia en el plazo señalado, ésta será elevada al Presidente del Consejo de Administración del Cliente y al Presidente del Consejo de Administración de Legal Shelf (los “Directivos Principales”), quienes tendrán un plazo adicional de diez (10) días naturales para analizar y, en su caso, resolver la Controversia.
IV. Formalización de Acuerdos
En caso de que la Controversia sea resuelta en cualquiera de los niveles antes señalados, las Partes deberán documentar los acuerdos alcanzados mediante la suscripción de un Convenio Modificatorio al Contrato, Anexo, Apéndice y/o SOW correspondiente.
V. Acciones Posteriores
Si la Controversia no es resuelta en los términos descritos, las Partes podrán ejercer los derechos, acciones o recursos que les correspondan conforme a lo establecido en el Contrato y la legislación aplicable.
VI. Continuidad del Servicio
Durante el tiempo que dure el Procedimiento de Solución de Controversias, Legal Shelf deberá continuar prestando los Servicios y Servicios en la Nube objeto de este Contrato, conforme a los términos pactados en el Contrato, sus Anexos, Apéndices y/o SOWs.
17. Notificaciones
17.1 Cualquier notificación relacionada con solicitudes de cambio a los Servicios y/o a los Servicios en la Nube, así como aquellas referidas a su suspensión, retraso, cesión, terminación, rescisión o requerimientos de pago, deberá realizarse por escrito y contar con acuse de recibo. Dichas notificaciones deberán efectuarse conforme a los mecanismos y datos de contacto establecidos en el Contrato.
17.2 Las notificaciones deberán enviarse al domicilio señalado por cada Parte o al correo electrónico oficial de los contactos designados en el Contrato, Anexo, Apéndice y/o SOW correspondiente. Mientras no se notifique un cambio por escrito, dichos datos se considerarán válidos para efectos de comunicación.
17.3 Las notificaciones surtirán efectos en la fecha en que se confirme su recepción por el medio utilizado, o en su defecto, dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su envío, siempre que exista evidencia de su entrega.
17.4 Cualquier cambio en los datos de contacto para notificaciones deberá ser informado por escrito a la otra Parte con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a que dicho cambio surta efectos. Mientras no se informe dicho cambio, las notificaciones enviadas a los datos previamente designados se considerarán válidas y efectivas.
18. Legislación y Jurisdicción
18.1 Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
18.2 Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.